Medewerker Klantcontact

Lenferink Vastgoedonderhoud streeft steeds naar vernieuwing en we vragen ons elke dag af hoe het beter kan. Als Medewerker Klantcontact maak jij deel uit van deze vernieuwing. Voor toekomstige projecten in de regio Amsterdam zoeken we daarom ter uitbreiding van ons ThuisTeam een nieuwe collega. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Amsterdam voor de projecten in Amsterdam en omgeving.

Als Medewerker Klantcontact maak je onderdeel uit van ons ThuisTeam. Het ThuisTeam is voor, tijdens en na de uitvoering van de onderhoud- en renovatieprojecten de schakel naar de bewoners. Jij komt te werken op projecten die gericht zijn op Onderhoud & Beheer voor kantoor Amsterdam en in mindere mate voor kantoor Emmeloord.

Je bent de administratieve schakel tussen bewoners, (Sociaal) Projectleiders, Uitvoerders en de Opdrachtgever, vaak woningbouwcorporaties. Je verzorgt de inkomende en uitgaande communicatie met bewoners over de uit te voeren werkzaamheden en voorziet in de planning. Klankborden kan je met je collega Sociaal Projectleiders en Bewonersconsulenten van het ThuisTeam die werken in je eigen team of voor de andere Lenferink vestigingen.

Verder zijn je werkzaamheden:

• Je verzorgt schriftelijke, digitale en mondelinge projectinformatie voor bewoners;

• Je initieert en verwerkt bewonersenquêtes en zorgt voor terugkoppeling hiervan aan het team;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bewoners tijdens de voorbereidingsfase en uitvoering;

• Je beantwoord telefonische en schriftelijke vragen, handelt deze af of initieert acties;

• Je registreert projectgegevens, zoals bijvoorbeeld klantenklachten, en stelt hierover rapportages samen.

• Interessant salaris, laptop, telefoon
• Werken bij een organisatie waar dingen écht goed geregeld zijn
• Collegiale en informele werksfeer
• Hybride werken, op kantoor en vanuit huis
• Gezonde en groeiende (platte) organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief
• Ontwikkelingsmogelijkheden via eigen Lenferink Academy
• Top werksfeer in een leuk team van 6 ThuisTeam collega’s,

Jij hebt een natuurlijke interesse in mensen. Door je empathisch vermogen ben je in staat de juiste antwoorden op vragen van bewoners te geven. Jij bent een daarbij administratief sterk en voelt je daar ook verantwoordelijk voor. Uiteraard ben je ook een luisterend oor voor de bewoners. Je weet alle communicatie goed te structureren. Zowel mondeling als schriftelijk weet jij informatie op de juiste manier over te brengen. Je hebt een flexibele instelling en kan snel schakelen. Verder ben je een sprankelende en makkelijk benaderbare persoonlijkheid. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en neemt van nature een proactieve houding aan. In deze afwisselende functie ben je veel te vinden op het kantoor in Amsterdam en ben ongeveer een kwart van de tijd op de projectlocaties te vinden in de regio Amsterdam. In combinatie met jouw klantgerichtheid, inlevingsvermogen en overtuigingskracht ben jij de juiste kandidaat voor deze rol.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

• MBO werk- en denkniveau;

• Een meerjarige ervaring in een administratieve / communicatieve rol is een pre;

• Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Amsterdam;

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden;

• Je bent creatief, praktisch, overtuigend en je hebt een hoog probleemoplossend vermogen;

• Je bent minimaal 16 en maximaal 24 uur per week beschikbaar;

• Je kan af en toe buiten kantoortijden werken voor bijvoorbeeld een bewonersbijeenkomst;

• Je bent in bezit van eigen vervoer en incidenteel reis je naar andere kantoren zoals Emmeloord.