Bewonersconsulent(e)

Bewonersconsulent(e)

Lenferink Vastgoedonderhoud streeft steeds naar vernieuwing en we vragen ons elke dag af hoe het beter kan. Als Bewonersconsulent (e) maak jij deel uit van deze vernieuwing. Voor projecten in de regio Alkmaar zoeken we daarom ter uitbreiding van ons ThuisTeam een nieuwe collega. Je werkt zowel vanuit de wijk en vanuit ons kantoor in Weesp.

Als Bewonersconsulent(e) maak je onderdeel uit van ons ThuisTeam. Het ThuisTeam is voor, tijdens en na de uitvoering van de onderhoud- en renovatieprojecten de schakel naar de bewoners. Jij komt te werken op projecten die gericht zijn op renovatie, verduurzaming en onderhoud in Alkmaar en omstreken.

Je bent de schakel tussen bewoners, (Sociaal) Projectleiders, Uitvoerders en de Opdrachtgever, vaak woningbouwcorporaties. Je verzorgt de communicatie met bewoners over de uit te voeren werkzaamheden en planning, maar ook wat dat voor hen betekent. Je begeleidt bewoners tijdens de werkzaamheden in hun woning, bent hun eerste aanspreekpunt en lost problemen op. Klankborden kan je met je collega Sociaal Projectleiders en Bewonersconsulenten van het ThuisTeam die werken in je eigen team of voor de andere Lenferink vestigingen.

Verder zijn je werkzaamheden:

• Je verzorgt schriftelijke, digitale en mondelinge projectinformatie voor bewoners;

• Je initieert en verwerkt bewonersenquêtes en zorgt voor terugkoppeling hiervan aan het team;

• Je bezoekt bewoners en bent eerste aanspreekpunt voor de bewoners tijdens de voorbereidingsfase en uitvoering;

• Je zorgt er samen met je team voor dat er binnen het project (70%) draagvlak wordt behaald onder de bewoners;

• Je initieert en organiseert alternatieve huisvesting, zoals logeer- en wisselwoningen, en assisteert bij uit- en inhuizing;

• Je ondersteunt projectleiders/uitvoerders bij conflict-/probleemsituaties met huurders;

• Je beantwoord telefonische en schriftelijke vragen, handelt deze af of initieert acties;

• Je registreert projectgegevens, zoals bijvoorbeeld klantenklachten, en stelt hierover rapportages samen.

• Interessant salaris, auto, laptop, telefoon;
• Werken bij een organisatie waar dingen écht goed geregeld zijn;
• Collegiale en informele werksfeer;
• Hybride werken, op kantoor (Amsterdam / Weesp) en vanuit huis;
• Gezonde en groeiende (platte) organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via eigen Lenferink Academy;
• Doorgroeimogelijkheden, passend bij je mogelijkheden en ambitie;
• Top werksfeer in een leuk team van 6 ThuisTeam collega’s.

Jij hebt een natuurlijke interesse in mensen. Door je empathisch vermogen kan je snel contact leggen met bewoners en hun vertrouwen winnen. Jij bent een ster in organiseren en plannen en hebt een hoog probleemoplossend vermogen met een luisterend oor voor de bewoners. Je weet alle communicatie goed te structureren. Zowel mondeling als schriftelijk weet jij informatie op de juiste manier over te brengen. Je hebt een flexibele instelling en kan snel schakelen. Verder ben je een sprankelende en makkelijk benaderbare persoonlijkheid. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en neemt van nature een proactieve houding aan. In deze afwisselende functie ben je veel te vinden op de bouwplaats/projectlocatie in Alkmaar e.o. In combinatie met jouw klantgerichtheid, inlevingsvermogen en overtuigingskracht ben jij de juiste bewonersconsulent.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Een meerjarige ervaring in een soortgelijke rol is een pre;
• Je bent bij voorkeur woonachtig in de provincie Noord-Holland of op reisafstand van Alkmaar;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent creatief, praktisch, overtuigend en je hebt een hoog probleemoplossend vermogen;
• Je bent minimaal 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je kan af en toe buiten kantoortijden werken voor bijvoorbeeld een bewonersbijeenkomst;
• Reizen is voor jou geen probleem.